Devoluciones
Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Tras la cancelación, dispone de otros 14 días para devolver el producto. Una vez recibida la devolución en buen estado, reembolsaremos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío originales.
Los costes de devolución desde su domicilio hasta nuestra tienda online corren por cuenta del cliente. Estos costes suelen ser aproximadamente 7,25 € por paquete; consulte las tarifas exactas con su transportista.
Condiciones de devolución
Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto debe devolverse con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original. Si el producto o el embalaje presentan daños superiores a los necesarios para comprobar el artículo, podremos descontar la depreciación del valor del reembolso.
Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Reembolsaremos el importe dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la devolución, siempre que hayamos recibido el producto en buen estado.
Plantas, árboles y productos vivos
Legalmente, el consumidor no puede desistir sin motivo de la compra de plantas, árboles, arbustos y otros productos vivos. Aun así, siempre buscamos una solución justa si surge un problema.
Si considera que la planta no cumple con la calidad esperada, envíenos un correo electrónico con una o varias fotos claras que muestren el problema. Nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución adecuada.
Alimento para mascotas
El cliente dispone de 14 días desde la recepción para desistir de la compra de alimento para mascotas, siempre que el envase no haya sido abierto. Tras la cancelación, dispone de otros 14 días para devolver el producto.
Si el envase ha sido abierto y el contenido presenta algún problema, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected]. Buscaremos una solución lo antes posible.
Costes y responsabilidad del envío de devolución
Los costes de devolución corren por cuenta del cliente. El cliente es responsable del riesgo de daños o pérdida del paquete hasta su entrega en nuestra dirección. Por este motivo, recomendamos enviar el paquete certificado o con seguimiento.
Los paquetes enviados sin franqueo suficiente serán rechazados.
Confirmación de recepción
Una vez recibida la devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico en un plazo de 5 días laborables.
Inspección del producto devuelto
Tras recibir la devolución, inspeccionamos el producto. Si está incompleto, usado, dañado o no puede venderse como “nuevo”, podremos:
- devolverle el producto sin coste adicional, o
- proponer un reembolso parcial en función del estado del artículo.
Reembolso
El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío originales, se reembolsará en un plazo de 14 días tras la notificación de la devolución. Podemos solicitar un comprobante de envío antes de proceder al reembolso.
Dirección de devolución
Introgreen
Kwartellaan 11
1602 NH Enkhuizen
Países Bajos