Reclamaciones

Puede ocurrir que algo no salga exactamente como estaba previsto. En Introgreen nos tomamos cada reclamación en serio y siempre buscamos la mejor solución posible.

¿Tiene una reclamación?

Le recomendamos comunicar primero su reclamación directamente con nosotros. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a [email protected] o rellenando nuestro formulario de contacto.

Describa claramente el problema y, si es posible, añada fotografías. Esto nos ayuda a evaluar la situación rápidamente y a ofrecerle una solución adecuada.

¿Qué puede esperar de nosotros?

- Respondemos normalmente en un plazo de 24–48 horas.
- Buscamos siempre una solución justa y razonable.
- En caso de productos dañados, solicitamos fotos claras para poder ayudarle lo antes posible.
- Si se trata de plantas, evaluamos la situación teniendo en cuenta que son productos vivos.

¿No hemos podido resolverlo juntos?

Si no llegamos a una solución satisfactoria, tiene la posibilidad de presentar su reclamación para mediación a través de WebwinkelKeur, una organización independiente de resolución de disputas.

Puede iniciar el proceso de mediación en el siguiente enlace:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Nuestro objetivo es que cada cliente quede satisfecho. Si algo no ha ido bien, háganoslo saber: estaremos encantados de ayudarle.