Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Las plantas se envían normalmente en 3–5 días laborables. El alimento para mascotas y los accesorios suelen enviarse más rápido, normalmente en 1–2 días laborables. La entrega dentro de España y otros países de la UE suele tardar entre 2 y 5 días después del envío.

¿Por qué a veces tarda más el envío de mi planta?

Las plantas son productos vivos. A veces esperamos nueva disponibilidad del vivero o la mejor calidad posible. Solo enviamos plantas que estén lo suficientemente fuertes para soportar el transporte.

¿Cómo se envían las plantas sin que sufran daños?

Utilizamos embalajes especiales para plantas con puntos de fijación, orificios de ventilación y material amortiguador. Las plantas viajan en posición vertical y no pueden moverse durante el transporte, lo que reduce al mínimo el riesgo de daños.

¿Enviáis a todos los países de la Unión Europea?

Sí, realizamos envíos a casi todos los países de la UE a través de Introgreen.es, Introgreen.de e Introgreen.eu. Durante el proceso de pago podrás ver los países disponibles.

¿Puedo pedir plantas y comida para mascotas en un mismo pedido?

Sí, puedes combinar plantas y alimento para mascotas en un solo pedido. Dependiendo de la fragilidad de la planta, es posible que tu pedido se envíe en varios paquetes.

Alimentación y productos para mascotas

¿Con qué rapidez se envía el alimento para mascotas?

El alimento para mascotas se envía normalmente en 1–2 días laborables. Estos productos están disponibles de inmediato y no dependen del vivero, por lo que salen más rápido.

¿El alimento para mascotas es de vuestra propia marca?

Sí, contamos con nuestra propia línea de comida para perros y gatos de alta calidad. Además, ofrecemos marcas seleccionadas que cumplen con nuestros estándares de calidad.

Plantas y cuidados

¿Cuánta agua necesita mi planta?

La mayoría de las plantas de interior prefieren un sustrato ligeramente húmedo. Comprueba siempre los primeros 2 cm de tierra: si están secos, es momento de regar. En nuestra página de consejos de plantas encontrarás recomendaciones específicas por categoría.

¿Por qué se ponen marras las puntas de las hojas?

Las puntas marrones suelen deberse a aire seco, falta de agua o demasiada luz solar directa. En plantas tropicales, la baja humedad puede ser la causa. Revisa la ubicación y el riego y ajústalos si es necesario.

¿Mi planta es segura para mascotas?

Muchas plantas son seguras para mascotas, pero algunas no. En la descripción del producto o categoría se indica si una planta es apta para animales. Si tienes dudas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Sostenibilidad y origen

¿De dónde proceden vuestras plantas?

Trabajamos principalmente con viveros de los Países Bajos y Bélgica. Esto mantiene las líneas de transporte cortas, garantiza plantas frescas y fuertes y reduce kilómetros innecesarios.

¿Qué tan sostenible es vuestro embalaje?

Nuestros embalajes son totalmente reciclables y están diseñados para evitar daños. Gracias a cajas resistentes y material protector, reducimos devoluciones y desperdicio.

Productos, regalos e Introgreentjes

¿Puedo enviar una planta como regalo?

Sí, puedes enviar una planta directamente al destinatario. Muchas plantas están disponibles con maceta decorativa, ideal para un regalo completo.

¿Recibo información de cuidado con mi planta?

Sí, cada planta se entrega con instrucciones de cuidado. En nuestra web encontrarás consejos detallados por categoría.

¿Cómo funciona el ahorro de Introgreentjes?

Con cada pedido acumulas puntos automáticamente. Puedes canjearlos por descuentos en tu próxima compra. En tu cuenta verás cuántos Introgreentjes has acumulado.

¿Puedo devolver mi pedido?

Las plantas son productos vivos, pero si hay daños o problemas, siempre buscamos una solución adecuada. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y envía fotos claras.